ITを利用してサービスを提供する組織が、サービスレベルの品質の維持・向上を図るため、サービスのライフサイクルに沿って効率的・効果的にマネジメントするための仕組み。

参考：関連規格・資料
・ISO/IEC20000-1　情報技術－サービスマネジメント－第1部：サービスマネジメントシステム 要求事項
・ITSMSユーザーズガイド（2020年8月改訂）