TOP 情報ライブラリー 用語集 P~T SLA SLA 読み方 SLA SLA(Service Level Agreement) サービスレベルアグリーメント。 ITサービスのサプライヤとユーザ間で交わすサービス品質(パフォーマンスレベル等)に関する契約書や合意書。